タンジェントポイントを分類する②

前回は来院前カテゴリーの紹介をしました。

今回はタンジェントポイントの４つのカテゴリーの２つ目の紹介です

 

●来院カテゴリー

来院時に直接的または間接的に患者とのコミュニケーションを取っていくためのタンジェントポイント群である

来院前の電話での問い合わせ、来院、診察、会計までが含まれる。

実際の会話や、院内の雰囲気など、患者を定着させるうえで重要なタンジェントポイントです。

またどのカテゴリーよりももっとも強くクリニックの印象を植え付けられるところであえり、ブランティングにおいては最重要カテゴリーといえよう。