タンジェントポイントを分類する③

今回は来院後カテゴリーについて紹介します。

 

●来院後カテゴリー

タンジェントポイント戦略では、来院後も非常に重要なカテゴリーと考えている。

平たく言えば、診っぱなしではなく、きちんと患者をフォローしていく必要がある。

治療に必要なアフターケアだけではなく、患者の健康に対する啓発活動もある。またクレームや苦情に対する事後対応もある。

既設のあいさつの手紙を送付したりすることも時には有効な手段となる。

このカテゴリーは手を抜きがちであるが、やればやっただけの効果が出るので、計画的に実行をして欲しい。