タンジェントポイントを分類する④

タンジェントポイントを４つに分類した時の４つ目のカテゴリーを紹介します。

 

●伝聞カテゴリー

患者以外とクリニックの間で間接的にコミュニケーションが発生する可能性のあるタンジェントポイントです。

患者の家族や、働くスタッフの家族は多くの見込み患者とコミュニケーションをとっている。

なので患者家族へのタンジェントポイントの最適化は効果が出やすいので優先順位を上げて管理するべきである。

 

患者との直接的なアプローチではないので意外とないがしろにしたり忘れたりするカテゴリーであるが。家族など影響の大きなタンジェントポイントが複数存在するので、きっちり管理していきたいところだ。